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移动业务一站式办理 网上营业厅服务更优化

2017-09-30 21:14

  随着互联网的飞速发展,越来越多的人习惯于在网络上处理生活琐事,购物、办卡、充话费只要是网络上额能完成的事情,大家都愿意省去跑腿、排队的时间。确实,网络生活也一定程度上为在城市中忙碌打拼的上班族们省去了不少的时间。

  在今年以来开展的“为民服务、创先争优”活动中,中国移动浙江公司为了更好地方便手机用户,除了已经在门户网站实现业务与优惠可查询、可办理、可预约、可定制,让客户足不出门就能完成业务办理之外,还针对用户的体验,对门户网站进行了进一步的优化,让手机用户登录门户网站时更加便捷与舒适。

  出于惯性思维,即使有的时候工作忙得抽不出时间,很多人要办理移动业务的时候都会去营业厅。其实,登录中国移动的网上营业厅,基本可以办理大部分业务了,包括选号、办套餐、充值、查询话费等,十分方便,甚至充值送油等这些优惠促销活动也将可以直接上网办了,移动公司会把赠品直接快递到家,从而充份满足“宅男宅女”们的需要。

  “自从为民服务的活动开展以来,我们的目标就是在营业厅能办理的业务,百分百要在电子渠道上承载。”中国移动浙江公司电子渠道中心的负责人解释说,“电子渠道指的是网上营业厅、手机短信以及热线,通过这些渠道,用户不用跑营业厅也能办理好需要的业务。”该负责人说,“目前浙江公司的门户网站上只有一种业务是不做承载的,那就是产权类业务。比如号码过户,因为过户涉及到产权的变更,必须要当事人携带身份证去营业厅办理,除去这类业务,其他业务在网上营业厅都能完成。”

  中国移动网上营业厅,24小时不打烊。只需要一台上网电脑,花上几分钟的工夫,足不出户,不用排队,查询清单、缴纳话费等日常所需,在网上营业厅就可以全部轻松搞定。门户网站的操作也十分便利,只需三步:第一步:直接访问移动网上营业厅门户网站;第二步:登录后输入手机号码、服务密码和验证码,进入网上营业厅;第三步:选择需要的服务,自助搞定。

  每月用了多少话费,是所有消费者最关心的,特别是手机流量的费用。随时可以查自己的账单,当然是最好了。“没问题,只要登录移动网上营业厅就可以立即查明自己的消费情况。网上营业厅为客户提供当月实时与历史5个月的费用明细与通信量使用明细,内容划分为消费概况、账单查询、详细清单、余额及有效期和账单定制五大板块,只需动动鼠标,就能掌握明细的消费账单。”

  据中国移动浙江公司的工作人员介绍,为了让大家能更及时更准确的掌握账单信息,浙江公司近期以来对网上营业厅功能作了优化与调整,强化了即时话费的查询功能,增加更多明细查询,如:月租、通话、优惠,业务、话费有效期、馈赠金和本金账本、SP业务和增值业务收取的费用等,用户可以第一时间了解当天的话费情况,明明细细一本账,将会更清楚,更明白。

  对于上班族而言,异地停机又无法充值就如同工作陷入了休克。自然十万火急。在线充值是中国移动网上营业厅最受欢迎的功能之一,它彻底打破了空间的,不论是身在外省,或是外国,只要有网络就能无障碍的实现手机充值。同时,网上营业厅还推出在线充值送话费等优惠活动,让用户在尽享便捷之余,再添实惠新意。

  对于在线充值,中国移动浙江公司也切实从用户体验上进行了优化:比如以前充值要输入两遍号码,不少人觉得麻烦,但不确认一遍又容易弄错。“接下来网上营业厅的在线充值只要输入一遍手机号码,然后系统会自行在下方显示你输入的手机号码,并用间隔号将号码的前3位数字与后面4位、4位分开,附属一遍,省却用户输入第二遍,在视觉上给用户一个确认回复,这样就做到了一个体验的提升。”中国移动浙江公司客服中心相关负责人表示,作为传统的运营商,今后移动将一切都围绕用户体验这个核心来做相应的拓展工作。

  移动套餐这么多,哪款套餐更适合我呢?每当移动客户在选择消费套餐时,总是为这个问题纠结不已。日前,中国移动浙江公司网上营业厅推出的“套餐模拟计算器”,为客户解决了这一难题。

  浙江移动的相关工作人员告诉我们,该“套餐模拟计算器”类似“贷款计算器”,用户可自行选择1-6款意向套餐及消费预期,进行比较。其中预期消费情况包含市话主叫、国内长途、国内漫游主叫、国内漫游被叫时长、短信条数、数据流量。当用户在上述预期消费中输入预估使用量后,计算器将根据用户的通用习惯,列出所选套餐的对应预期消费费用和套餐内情况,供用户选择。通过该项服务,用户即可对移动套餐结构有更清晰的了解和对比,有助于用户对自身话费进行自助理财、科学选择较适宜的资费套餐。

  宋先生是杭州一家证券公司的经理,每天繁忙的工作让他抽不开身,所以他的手机业务基本上都是通过移动网上营业厅办理的。“以前我用手机登陆的时候总觉得显示的页面跟用电脑登陆不一样,没有用电脑登陆方便,但这段时间,我发现用手机登陆浙江移动的门户网站,页面漂亮了很多,也方便了很多。”

  宋先生的感觉没有错。中国移动浙江公司电子渠道中心的相关负责人告诉我们,建立一个智能化的网上营业厅是浙江公司门户网站接下去要做的最重要的事情。所谓的智能化的网上营业厅,我们今年改进的最核心的两块内容是:一,根据客户的特征进行相关内容的推送;二,改变原来针对不同的终端来适配不同的系统。

  “也就是说,今后我们的系统会根据不同的智能终端进行调配,但是展现的整体内容和用户的使用感受跟在网厅上是一样的。同时,我们的系统会根据用户的喜好和特征,为每一个登陆我们门户网站的用户提供个性化的页面。”

  该负责人说,网上营业厅此番的更改都是紧紧围绕“用户体验”这四个字而坐的服务上的优化,随着互联网发展的潮流和趋势。“一个东西只有当使用它的人觉得它好,它才是一个好产品,我们的目标是把用户体验做到极致。”

  据了解,为了满足消费者的消费习惯和消费需求,浙江公司在淘宝天猫商城已经开设了旗舰店,并且是首个在淘宝上开旗舰店的移动公司,为手机用户提供方便的充值服务以及浙江移动的合约产品与专属产品,销量节节攀升。